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社員インタビュー

お客さまの人生とunicoの家具をつなぐのが、
スタッフの役目。
「西村さんに相談してよかった」の言葉が、
最高のやりがいです。
西村 早貴
unico丸の内 ショップスタッフ(接客マスター)
2013年入社(中途採用)
業務内容について教えてください

接客や雑貨発注、VPなど通常の店頭業務に加え、接客マスターとして、全スタッフへ向けた接客力向上のための提案を行っています。例えば、新商品の発売に合わせ、その商品がお客様に魅力的に伝わるよう接客フレーズを作成し、全社へ配信すること。ただ商品を見るだけでは知り得ない作り手の想いを伝えるため、デザイナーからとことん話を聞くこともあります。
ご来店いただいたお客さまに「unicoに来てよかった!また来たい!」と思っていただけるように、そしてたくさんのスタッフが接客を楽しめるように、自分自身も接客スキルを磨いています。

仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか。具体的なエピソードを交えながら教えてください。

お客さまから感謝の言葉をいただけた時ですね。家具を買う機会は、人生の中でそう頻繁にあることではありません。結婚が決まって、お子さまが生まれて、家を建てて...など、お客さまそれぞれのストーリーを持ってご来店されます。スタッフには、そんなお客さまの人生とunicoの家具をつなぐ役目があると思っています。だから、スタッフがいなければ出会わなかったかもしれない物や、知ることのなかった作り手の想いを、きちんとお客さまに伝えることがとても大切。そして何より、お店で楽しく過ごしていただきたいという気持ちで日々店頭に立っています。そんな私にとって、お客さまからの「ありがとう!西村さんに相談して良かった」という言葉は、最高にやりがいを感じる瞬間です。

現在のポジションまでの道のりの教えてください。

入社時に、「目指す目標は人それぞれ。店長やスーパーバイザー(以下、SV)を目指すスタッフもいれば、接客や、ディスプレイを担うビジュアルなど、それぞれの分野に特化した『マスター』という役職もある」ということを聞きました。学生時代のアルバイトを通じて「接客が好き」という気持ちが大きくなっていた私にとって、『接客マスター』という存在は大きな憧れとして映るようになったんです。そのうち、自分が「楽しい、好き」と思えるだけではなく、その気持ちをすべてのunicoスタッフにも感じてもらいたい!という想いが芽生えるように。憧れは、確実に目標へと変わっていきました。大きな転機となったのは、全店舗のスタッフが出場するロールプレイングコンテストでの入賞。目標に近づくために、絶対に賞を取ると決めて挑んだ結果でした。その後、尊敬する店長の大きな後押しもあり、試験に挑戦。そして現在は、憧れだった接客マスターとして業務に携わっています。

今後、チャレンジしたいことや目標を教えてください。

この春、3年間勤めたunico広島から関東店へ異動になりました。大きな環境の変化ですが、不安はほとんど無かったと思います。むしろ、新しい場所で、今までとは違った視点で業務に携われることにワクワクが止まりませんでした! 今思えば、店長の「自分ひとりで成長するには限界があるけれど、まわりの人や環境が成長させてくれるはず。可能性は無限大だよ」という言葉が背中を大きく押してくれのだと思います。そして今、その言葉を強く実感しています。
接客マスターとして、新しい環境で、スタッフのみんなが今まで以上に接客を楽しめるよう、そして何よりもお客さまにunicoのことを好きになっていただけるよう、チャレンジを続けていきます!

オフの過ごし方について教えてください。

近所の公園までふらっと散歩をしたり、仕事の日よりも早く起きて行ったことのない街まで出かけたり。あまり計画はせず、その日の気分で行動することが多いです。
休日はもちろん大好きなのですが、外出先で素敵な接客をしていただくと、自分も早くお店でお客さまとお話ししたい!とうずうずしちゃいます(笑)。自分が言われて「あ、いいな」と思ったフレーズを早速使ってみたり、お見送りの仕方を真似してみることも。こうした経験のひとつひとつが、自分の成長につながっていると感じます。

ミサワを志望している方へ、メッセージをお願いします

私が社会人として、初めて就職した企業がミサワです。
右も左もわからないところからのスタートでしたが、とにかく「接客が好き」という気持ちでチャレンジすることを諦めず、毎日を必死に駆け抜けています。失敗すること、不安になることもたくさんありますが、そのたびに店長や同僚、SV、本部スタッフに背中を押してもらっています。
誰かが不安そうにしていたら、まわりのみんなが必ず支えてくれる。ミサワには、そんな温かな社風が流れています。ここでなら、みなさんも自分の「好き」を、きっと見つけられるはずですよ。

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